Pelaksanaan pelayanan jemput bola pada PT BPR BKK Jateng Cabang Karanganyar

Lufiana Widyaningrum, Tri Murwaningsih, Subroto Rapih

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola, (2) hasilevaluasi CIPP (Context, input, process, product ) pelayanan sistem jemput bola. Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi dengan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan model evaluasi CIPP (Context, input, process, product). Hasil dari penelitian sebagai berikut: 1) pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola meliputi prosedur pelaksanaan program pelayanan jemput bola, sarana dan prasarana program pelayanan jemput bola dan petugas pelaksana program pelayanan jemput bola, (2) hasil penelitian: a) evaluasi context menunjukkan bahwa PT BPR BKK Jateng Cabang Karanganyar sudah mempunyai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola, sasaran yang dilayani adalah seluruh masyarakat yang berada di sekitar Kabupaten Karanganyar, b) evaluasi input menunjukkan bahwa sarana dan prasarana sudah cukup memadai, pelatihan sudah diikuti oleh seluruh pegawai pelaksanaan pelayanan jemput bola, c) evaluasi process menunjukkan bahwa kompetensi pegawai sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, sudah ada evaluasi yang dilakukan setiap bulan, terdapat faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola, d) evaluasi product menunjukkan bahwa nasabah memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan, jumlah tabungan dan jumlah nasabah mengalami kenaikan.


Kata kunci: ambil bola; CIPP; evaluasi; kualitatif

 

Abstract: This study aims to determine (1) the implementation of the ball pick-up system service and (2) the results of the CIPP (Context, input, process, product) evaluation of the ball pick-up system service. This is an evaluation research with a qualitative descriptive approach using the CIPP (Context, input, process, product) evaluation model. The results of the study are as follows: 1) the implementation of the ball pick-up system service includes the procedure for implementing the ball shuttle service program, the facilities and infrastructure of the ball pick-up service program and the implementing officers of the ball shuttle service program, (2) The results of: a) context evaluation shows that PT BPR BKK Jateng Cabang Karanganyar already has guidelines for implementing the ball pick-up system service, the targets served are all communities around Karanganyar Regency b) input evaluation shows that the facilities and infrastructure are quite adequate, training has been attended by all employees implementing the ball shuttle service, c) process evaluation shows that employee competence is good enough in providing services to customers, there is already an evaluation carried out every month there are supporting and inhibiting factors for the implementation of the ball pick-up system service, d) product evaluation shows that customers have high loyalty to the company, the amount of savings and the number of customers has increased.


Keywords: ball pick-up services; CIPP; evaluation; qualitative

Keywords

ambil bola; CIPP; evaluasi; kualitatif; ball pick-up services; CIPP; evaluation; qualitative

Full Text:

PDF

References

Adellia, Y., & Prajawinanti, A. (2021). Implementasi model evaluasi CIPP pada pelaksanaan program kelompok belajar TBM Leshutama era pandemi Covid-19. Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 9(2), 14-28. http://dx.doi.org/10.18592/pk.v9i2.5516

Anggun. (2013). Evaluasi peserta dan Instruktur Pelatihan. https://goenable.wordpress.com/tag/evaluasi-peserta-dan-instrukturpelatihan/

Arifin, Z. (2019). Evaluasi program teori dan praktek dalam konteks pendidikan dan nonpendidikan. PT Remaja Rosdakarya.

Dessler, G. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Salemba empat.

Djuanda, I. (2020). Implementasi evaluasi program pendidikan karakter model CIPP (Context, Input, Process dan Output). Al Amin: Jurnal Kajian Ilmu dan Budaya Islam, 3(1), 37-53. https://doi.org/10.36670/alamin.v3i1.39

Hajaroh, M. (2018). Pohon teori evaluasi kebijakan dan program (Metode, Nilai dan Menilai, Penggunaan). FOUNDASIA, 9(1). https://doi.org/10.21831/foundasia.v9i1.26149

Kasmir, B., & Lainnya, L. K. (2014). Edisi Revisi. PT Raja Grafindo Persada.

Kasmir. (2017). Customer service excellent tteori dan praktik. Raja Grafindo Persada.

Neyazi, N., Arab, M., Farzianpour, F., & Majdabadi, M. M. (2016). Evaluation of selected faculties at Tehran University of Medical Sciences using CIPP model in students and graduates point of view. Evaluation and program planning, 59, 88-93. 10.1016/j.evalprogplan.2016.06.013

Karihe, J.N., Namusonge, G.S. & Iravo, M. (2015) Effects of working facilities stress factors on the performance of employees in public universities in Kenya. International Journal of Scientific and Research Publications, 5(5), 1–16.

Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan kepuasan pelanggan di kantor pelayanan perbendaharaan negara (KPPN) Makassar II (Doctoral dissertation, FIS). http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10107

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D: Penerbit Alfabeta

Sulistiowati, M. (2020) Efektivitas sistem jemput bola (personal selling) pada BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung. (Skripsi, IAIN Metro). https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/4273

Warju, W. (2016). Educational program evaluation using CIPP model. INVOTEC, 12(1). https://doi.org/10.17509/invotec.v12i1.4502

Wibowati, J. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.

Widiyajayanti, N. (2014). Efektivitas pelayanan dengan sistem jemput bola dalam pengurusan IMB di badan pelayanan perizinan terpadu (BPPT) Tulungagung. Publika, 2(3). http://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/8591

Zakiyah, L. (2019). Implementasi strategi personal selling dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah di KSPPS BMT Hanada Quwaish Kebasen.IAIN Purwokerto.

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v8i2.77003

Refbacks

  • There are currently no refbacks.