Pengaruh dimensi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan terhadap kepuasan Masyarakat Jebres Kota Surakarta

Intan Devitasari, Patni Ninghardjanti, Winarno Winarno

Abstract

Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh beberapa dimensi sebagai berikut:Β (1) tangible, (2) responsiveness, (3) reliability, (4) assurance, (5) emphaty, (6) semua dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta. Penelitian ini dikategorikan sebagai metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jebres yang pernah melakukan pelayanan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 orang. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan Cluster Area Sampling. Penelitian ini mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner dan menggunakan teknik regresi linier berganda terhadap program IBM SPSS 26.0 untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari: (1) tangible dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’3,792 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’1,992; (2) responsiveness 0,000 < 0,05 dan π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’ 5,338 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’ 1,992; (3) keandalan 0,018 < 0,05 dan π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’ 2,426 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’ 1,992; (4) nilai jaminan sebesar 0,000 < 0,05 dan π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’ sebesar 5,170 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’ 1,992; (5) nilai empati sebesar 0,000 < 0,05 dan π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’ sebesar 7,017 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’ 1,992. (6) Secara simultan dari dimensi kualitas pelayanan publik nilai 0,000 < 0,05 dan πΉπ‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’ 95,900 > πΉπ‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’ 2,34. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya makna ganda dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 86,6%.


Kata kunci : pelayanan performa; study; kuantitatif


Abstract:Β The purpose of this study is to determine the effect of several dimensions as follows: (1) tangible,(2) responsiveness, (3) reliability, (4) assurance, (5) empathy, (6) all dimensions of service quality on the Jebres Surakarta Community Satisfaction. This research is categorized as the quantitative research method. The population in this study is the Jebres community, who have performed services. The sample in this study was 80 people. The research sampling technique used the Cluster Area Sampling. This research collected the data using questionnaires and used multiple linear regression techniques towards the IBM SPSS 26.0 program to analyze the data. The results showed that there was a positive and significant effect of: (1) the tangible evidenced by a significance value of 0.000 <0.05 and π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’3.792> a π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’1.992; (2) the responsiveness 0.000<0.05 and π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’5.338>π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’1.992; (3) the reliability of 0.018<0.05 and π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’2.426> a π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’Β  1.992; (4) the guarantee value of 0.000 <0.05 and π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’of 5.170 > π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’Β  1.992; (5) the empathy of 0.000 <0.05 and π‘‘π‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’of 7.017> a π‘‘π‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’1.992. (6) Simultaneously of dimension public service quality value of 0,000<0,05 and πΉπ‘£π‘Žπ‘™π‘’π‘’95.900>πΉπ‘‘π‘Žπ‘π‘™π‘’2,34. The results of this study show the double meaning of service quality to community satisfaction of 86.6%.


Keyword: belajar; performed services; quantitative


Keywords

pelayanan performa; study; kuantitatif; belajar; performed services; quantitative

Full Text:

PDF

References

Anfal, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap rumah sakit umum sundari medan tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–23.

Hadiyati, E. (2014). Service quality and performance of public sector: study on immigration office in indonesia. International Journal of Marketing Studies, 6(6), 104–117.

Indonesia. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Najmi, F. (2017). Pengaruh keandalan dan prosedur pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor urusan agama liang anggang kota banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263.

Ombudsman RI. (2019). Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2019, 1–15.

Salim, R., Kusmanto, H., & Amin, M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan daerah air minum tirtanadi cabang medan kota. Jupiis: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 10(1), 155.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. JSMBI: Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.

Sulistyowati, E. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan badan pertanahan nasional (BPN) terhadap kepuasan masyarakat di daerah istimewa Yogyakarta. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 4(1), 48.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.18196/Jmmr.2016

Susanto, H. (2014). Pengaruh layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa program pascasarjana universitas terbuka pada unit program belajar jarak jauh (UPBJJ) mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, 15(2), 88-98.

Tamara, I. E. N., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat kawangkoan bawah kecamatan amurang barat di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3523–3532.

Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2019). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Ulumudin, A. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 04(1), 1–6.

Utami, D., & Lestari, N. S. (2020). Pengaruh ketanggapan dan kehandalan terhadap kepuasan pelayanan administrasi kependudukan di kantor kelurahan Sendangsari Kecamatan Pajangan Kabupaten Bantul. Jurnal Enersia Publika, 4(2), 304-319.

Wahyuni, R. D. (2017). Kualitas penyelenggaraan pelayanan publik (Studi tentang kualitas pelayanan jasa transportasi di stasiun Wonokromo Surabaya). Jurnal Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, 3(2), 887–892.

Wicaksana, S. A., & Ardani, S. S. (2022). Psikologi Pelayanan: Kunci Pelayanan Prima di Masyarakat 5.0. Dd Publishing.

Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan publik bidang administrasi kemasyarakatan di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65.

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v7i6.73435

Refbacks

  • There are currently no refbacks.