PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN KABUPATEN KARANGANYAR

Cindy Radianti Putri, Wiedy Murtini, Susantiningrum Susantiningrum

Abstract

The purpose of this research is to find out: (1) the effect of service quality on the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in Karanganyar Regency; (2) the effect of service facilities on the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in Karanganyar Regency; and (3) the effect of service quality and service facilities together on the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in Karanganyar Regency. This study uses a quantitative approach with a quantitative correlational method. The population of this study were all participants of BPJS Kesehatan Karanganyar district. This study uses Purposive sampling technique obtained a total sample of 100 respondents. Data was collected by distributing questionnaires, conducting and analyzing documents. The results of the study are as follows: (1) there is a positive and significant effect of service quality on the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in Karanganyar district (tcount 4,505 < ttable 1,984); (2) there is a significant and positive effect of service facilities on the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in Karanganyar district (tcount 3,081 < ttable 1,984); and there is a positive and significant influence on the quality of services and service facilities together on the satisfaction of BPJS Health participants in Karanganyar district (Fcount 33,183 > Ftable 0,309).

Keywords

service quality, service facilities, participant satisfaction

Full Text:

PDF

References

Appalayya Meesalaa, J. P. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Science Direct , 8.

Basri, S. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Moh Ridwan Meuraksa Jakarta. Jurnal SWOT, Vol VIII No. 2 Hal 408-419.

Gülfem Tuzkaya, B. S. (2019). Hospital service quality evaluation with IVIF-PROMETHEE and a case study. Science Direct, 11.

Indonesia, U. -U. (1992). Tentang Kesehatan. Indonesia.

Indrayani, A. (2016). Hämtat från http://eprints.untirta.ac.id: Diperoleh pada 10 juli 2020 dari http://eprints.untirta.ac.id/722/1/AMELIA%20INDRAYANI%206661112416%20-%20Copy.pdf

Indriyani, A. (den 22 September 2016). Kualitas Pelayanan Pendaftaran Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Kantor Layanan Operasional Kabupaten Lebak. Fisip Untirta, 119. Hämtat från Diperoleh pada 12 Juni 2021 dari http://repository.fisip-untirta.ac.id/: http://repository.fisip-untirta.ac.id/722/1/AMELIA%20INDRAYANI%206661112416%20-%20Copy.pdf

Lameshow, S., & David, W. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan (terjemahan). Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada Press.

No.24, U.-u. (Tahun 2011). tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).

Sanjaya, S. (2018). Kinerja Tim Kendali Mutu Kendali Biaya Cabang Surakarta dalam Pengendalian Mutu dan Biaya Pada Program Jaminan Kesehatan Nasional. Diperoleh pada 8 Februari 2021 dari http://etd.repository.ugm.ac.id/, 3.

Septia, D. (2017). Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Bpjs Kesehatan (Studi Ka-sus Di Rumah Sakit Abdul Moeloek Provinsi Lampung). Skripsi Jurusan Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Lampung Bandar Lampung.

Setianingrum, S. S. (2019). Kualitas Pelayanan Berhubungan dengan Kepuasan Peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, Vol 22 No.3 Hal 158-166.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tias, Y. A. (2016). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna BPJS Kesehatan pada RSU Siti Hajar Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, Vol 05 No.2 Hal 33-41.

Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2011). Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi Offset.

Undang - Undang Dasar Negara Republik Indonesia No. 40. (2004). Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN). Hämtat från JKN Kemenkes: Diperoleh pada 13 Maret dari http://www.jkn.kemkes.go.id/attachment/unduhan/UU%20No.%2040%20Tahun%202004%20tentang%20SJSN.pdf

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v6i2.56535

Refbacks

  • There are currently no refbacks.