PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI SUBBAGIAN AKADEMIK FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Desi Rahmawati, Tri Murwaningsih, Anton Subarno

Abstract

Abstract

Implementation of Administrative Services in the Academic Subsection at the Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University. This research aims to find the implementation of administrative service, obstacles, and efforts to overcome the obstacles on implementations of administrative service. This research uses descriptive qualitative with a study case approach. The result shows: 1) The implementation of administrative service in Academic Subsection of the Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University are:  services according to existing procedures, service has a certain period of time, services products vary, service facilities and infrastructure are quite adequate, basic service competence of service officers is adequate; 2) The obstacles are: there are service procedures that are not simple and complicated, service facilities are less up-to-date, there are service officers who do not understand information technology,  less number of service officers; 3) The efforts to handling the obstacles are simplifying the service procedure with online and offline mechanisms, doing a facilities procurement, holding a training to improve the service officer competence, making a request for additional service officers and utilizing the college students for internships.

Keywords

public services; excellence services; qualitative research; case study

Full Text:

PDF

References

Al-Azzam, A. F. M. (2015). The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study of Arab Bank in Irbid City, Jordan. European Journal of Business and Management, 7(15), 45-53. Amin, S. (2017). Strategi peningkatan kualitas pelayanan akademik pada perguruan tinggi. Jurnal Madaniyah STAI Brebes, 7(2), 193-202. Biro Administrasi Umum dan Keuangan Bagian Kepegawaian. (2012). Prosedur Mutu Penyusunan Formasi Kebutuhan Pegawai Negeri Sipil di UNS. Surakarta: Universitas Sebelas Maret Bungin. (2011). Penelitian Kualitatif: Komuniakasi, ekonomi, kebijakan publik, dan ilmu sosial lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group Cresswell. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mix methods approaches (Fourth Ed). Lincoln: Sage Publications Daryanto & Setyabudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media. Fetrina, E. (2017) Analisis Kebutuhan Pegawai Berdasarkan Perhitungan Beban Kerja Pegawai (Studi Kasus: Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). Jurnal Sistem Informasi, 10(2), 71-76. Frimayasa, A. (2017). Konsep dasar dan strategi pelayanan prima (service excellent) pada perusahaan telekomunikasi indosat ooredo. Cakrawala-Jurnal Humaniora, [S.I], 17 (1), 65-71. Gunawan. (2016). Metode penelitian kualitatif teori dan paktrik. Jakarta: Bumi Aksara Haryadi. (2009). Administrasi perkantoran untuk manajemen & staff. Jakarta Selatan: Transmedia Pustaka Herdiansyah. (2010). Metode penelitian kualitatif untuk ilmu-ilmu sosial. Jakarta: Salemba Humanika Ilmar, A. (2020). Kepemerintahan yang bertanggungjawab. Makasar: Phinatama Media Iskandar. (2009). Metode penelitian kualitatif. Jakarta: Gaung Persada Press Karihe J., Namusonge, & Iravo, M. (2015). Work Facilities as a Determinant of Occupational Stress and Employee Performance. International Journal of Science and Research, 4(5), 1925 – 1930. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Keputusan Rektor Universitas Sebelas Maret Nomor 728/HK/2017 tentang Maklumat Pelayanan di Universitas Sebelas Maret Lutfiana, N., & Larasati, E. (2019). Inovasi Sistem Informasi Tenaga Kesehatan (SINAKES) Online Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, [S.L.], 32-51. Moleong. (2017) Metode penelitian kualitatif cetakan ke-36. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset Mukarom, Z. & Laksana, M. W. (2015). Manajemen pelayanan publik. Bandung: CV Pustaka Setia Mukhadiono & Subagyo, W. (2011). Pengaruh Prosedur dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan Peserta Program Jamkesmas di Puskesmas I Cilongok. The Soedirman Journal of Nursing, 6(1), 56-61. Munizu, M. & Nurdjanah, H. (2015). Satisfaction and Loyalty Improvement Model on the Quality of Higher Education Services. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(1), 13-24. Naz, R. (2009). E-governance for Improved Public Service Delivery in Fiji. Journal of Service Science and Management – J Serv Manag. 02., 190-203. Nurhadian, A. F. (2019). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Bisnis dan Iptek, 12(1), 1-9. Nurkamto, J. et al. (2018). Pedoman Akademik Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Tahun Akademik 2018/2019. Surakarta: Universitas Sebelas Maret Nurmasitha, F., Hakim, A., & Prasetyo W. Y. (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(6), 1220-1228. Octhanantha, A., Musadieq, M., A. (2017) Pengaruh Hasil Pelatihan Berbasis Kompetensi Terhadap Kinerja (Studi pada Karyawan Bagian Frontliner PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Area Tangerang Bintaro). Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 126-134. Purwanto.(2009). Administrasi dan supervisi pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Putra D., Rifan, & Umar F. (2017). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Mallawa Kecamatan Mallusetasi Kabupaten Baru. Jurnal Tomalebbi, 4(4), 79-91. Rohayatin, T., Warsito T., Pribadi, U., Nurmandi., A., Kumorotmo, W., & Suranto (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(1), 22-36. Sanjayadiputra, I., B., N., & Tjukup, I., K., (2013). Proses Pengadaan Barang dan Jasa Oleh Pemerintah Daerah (Suatu Studi di Provinsi Bali). Kertha Semaya: Jurnal Ilmu Hukum, 1(4), 1-5. Sayd, G. A., Gana, F., & Kase, P.(2016). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Kinerja Pegawai Kantor Pertanahan di Kabupaten Rote Ndao. Jurnal Masyarakat, Kebudayaan dan Politik, 29(2), 57-63. Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Prenada Media Group Setiadiputra, R., Y., P. (2017). Urgensi Program Pengembangan Kompetensi SDM Secara Berkesinambungan di Lingkungan Instansi Pemerintah. SAWALA: Jurnal Administrasi Negara, 5(1), 16-22. Sinambela, L., P., dkk. (2011). Reformasi pelayanan publik (Teori, kebijakan, dan implementasi). Jakarta: Bumi Aksara Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfa Beta Sulila, I. (2015). Implementasi Dimensi Layanan Publik dalam Konteks Otonomi Daerah. Yogyakarta: Deepublish. Sutopo & Suryanto. (2009). Pelayanan prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Tjiptono. (2012). Service management mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi Offset Trashlieva & Radeva. (2018). Administrative process modeling: an introduction in administrative services and procedures. Journal of Industry 4.0., 3(1), 54-57. Ulfatin. (2015). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan: Teori dan Aplikasinya. Malang: Media Nusa Creative Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJN) Tahun 2005-2025 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Wahyuningsih, L. & Hisyam D. (2016). Pelaksanaan Pelayanan Prima di Kantor Kecamatan Kretek Kabupaten Bantul. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran, 5(3), 260-271. Wulan R.R. & Mustam M. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dalam Rangka Reformasi Birokrasi di Kantor Pertanahan Kota Semarang. Journal Of Public Policy and Management, 6(3), 1-20. Zulpikar & Faozan. (2009). Analisis Beban Kerja dan Arah Penataan Organisasi Perangkat Daerah: Studi pada Tiga Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Ilmu Admnistrasi, 6(2), 205-223.

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v5i1.48870

Refbacks

  • There are currently no refbacks.