Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di dinas perpustakaan dan kearsipan Kota Surakarta

Windensi Natazha, Tri Murwaningsih, Jumiyanto Widodo

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta, (2) Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta, dan (3) Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta, Hal ini ditunjukkan dari nilai thitung (2,841) > ttabel (1,989) (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan, di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta hal ini ditunjukkan dari nilai thitung (3,921) > ttabel (1.989), dan (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta, hal ini ditunjukkan dari analisis uji F yang menunjukan nilai Fhitung 46,500 > Ftabel 3,09.


Keywords : kesenangan pelanggan; mutu pelayanan; sarana prasarana 


Abstract: This study aims to determine (1) The effect of service quality on library visitor satisfaction at the Surakarta City Library and Archives Service, (2) The effect of facilities on library visitor satisfaction at the Surakarta City Library and Archives Service, and (3) The influence of service quality and library facilities together on library visitor satisfaction at the Surakarta City Library and Archives Service. This research was conducted using a quantitative method with a correlational approach. The results showed that (1) there was a positive and significant effect on quality on visitor satisfaction at the Surakarta City Library and Archives Service. This was shown from the value of tcount (2.841) > ttable (1.989) (2) There was a positive and significant influence between facilities on library visitor satisfaction. The satisfaction of library visitors at the Surakarta City Library and Archives Service is shown from the analysis of the F test, which shows the value of Fcount 46.500 > Ftable 3.09.


Keywords: customer delight; service quality; infrastructure

Keywords

kesenangan pelanggan; mutu pelayanan; sarana prasarana; customer delight; service quality; infrastructure

Full Text:

PDF

References

Arianto, M., & Mahmudah, N. (2014). Analisis kepuasan konsumen di Jatiroso catering service. JBMP Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Perbankan, 1(2), 102–120. https://doi.org/10.21070/jbmp.v1i2.267

Fatini, N. A., & Dewi, R. S. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung wisata vanaprastha gedong songo park Kabupaten Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 110–120. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26229

Ikhtiromirosyid, F., & Jumino, J. (2017). Pengaruh fasilitas perpustakaan dan kinerja pustakawan terhadap minat kunjung pemustaka di upt perpustakaan universitas pancasakti Tegal. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(4), 381–390.

Lestari, F. A. P. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179–187.

Mongkaren, S. (2013). Fasilitas dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna jasa rumah sakit advent Manado. Journal EMBA, 1(4), 493–503.

Nuha, U. (2014). Meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan dengan pendekatan bilingual. Libraria, 2(1), 60–79.

Paramitasari, N. (2016). Analisis kualitas pelayanan jasa menggunakan metode servqual di bagian

penerimaan mahasiswa baru institut informatika dan bisnis darmajaya Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 02(1), 83–94.

Prasetyo, D. E., & Ismiyati, I. (2021). Pengaruh pelayanan, fasilitas perpustakaan DAN kinerja pustakawan terhadap kepuasan pengguna PADA perpustakaan pusat negeri Semarang. Business and Accounting Education Journal, 2(3), 338–346. https://doi.org/10.15294/baej.v2i3.56571

Prihartanta, W. (2015). Perpustakaan sekolah. Jurnal Adabiya, 1(81), 1–14.

Ratna, & Meiliani, E. (2018). Pengaruh fasilitas kantor, kualitas pelayanan dan standar operasional prosedur terhadap tingkat kepuasan pengunjung pada dinas perpustakaan dan kearsipan daerah Kabupaten Batanghari. EKSIS : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 147–152.

Rayhanah. (2019). Evaluasi kualitas layanan perpustakaan menggunakan metode service quality (srvqual) di upt perpustakaan uin raden fatah Palembang [Thesis]. Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

Rodin, R. (2015). Urgensi kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi. Jurnal Kajian Informasi dan Perpustakaan, 3(1). https://doi.org/10.24198/jkip.v3i1.10274

Shah, F. T., Syed, Z., Imam, A., & Raza, A. (2020). The impact of airline service quality on passengers’ behavioral intentions using passenger satisfaction as a mediator. Journal of Air Transport Management, 85(June), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101815

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sulfemi, W. B., & Supriyadi, D. (2018). Pengaruh Kemampuan Pedagogik Guru dengan Hasil Belajar Ips.

Jurnal Ilmiah Edutecno, 18(2), 1–19.


DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v8i1.76746

Refbacks

  • There are currently no refbacks.