Factors influencing miscommunication among employees: a case study at PT X

Alya Luthfia, Christian Wiradendi Wolor, Eka Dewi Utari

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor utama yang menyebabkan terjadinya miskomunikasi antar rekan kerja di PT X.  Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, serta wawancara mendalam dengan karyawan di PT X. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penyebab miskomunikasi, dampak miskomunikasi, serta pola komunikasi yang berkaitan dengan terjadinya miskomunikasi antar rekan kerja di perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa penyebab utama miskomunikasi adalah perbedaan gaya komunikasi, kurangnya kejelasan dalam penyampaian pesan, serta terbatasnya media komunikasi yang digunakan. Dampak dari miskomunikasi ini yaitu penurunan produktivitas kerja, kesalahpahaman, hingga munculnya konflik antarpribadi. Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa hambatan komunikasi seperti ambiguitas bahasa dan pola komunikasi yang pasif. Rekomendasi yang disarankan meliputi peningkatan sistem komunikasi internal, pelatihan komunikasi bagi karyawan, dan mendorong adanya umpan balik terbuka antarpegawai.

 

Kata kunci: indonesia; instansi x; karyawan; komunikasi kerja


Abstract: This research aims to analyze the main factors that cause miscommunication between coworkers at PT X. The researcher used a descriptive qualitative approach and case study, namely through observation, documentation, and in-depth interviews with employees at PT X. The purpose of this research is to find out the causes of miscommunication, the impact of miscommunication, and communication patterns related to the occurrence of miscommunication between coworkers in the company. Based on the results of the research, it was found that the main causes of miscommunication are differences in communication styles, lack of clarity in delivering messages, and limited communication media used. The impact of this miscommunication is a decrease in work productivity, misunderstanding, and the emergence of interpersonal conflict. This study also identified several communication barriers such as language ambiguity and passive communication patterns. Recommendations include improving the internal communication system, communication training for employees, and encouraging open feedback between employees.

 

Keywords :  agency x; employee; indonesia; work communication

Keywords

indonesia; instansi x; karyawan; komunikasi kerja; agency x; employee; indonesia; work communication

Full Text:

PDF

References

Anggraini, A. M., Nur Wijayanti, A., Trunojoyo Madura Alamat, U., Raya Telang, J., Kamal, K., Bangkalan, K., & Timur, J. (2024). Analisis pengaruh miskomunikasi dalam suatu hubungan oleh. Jma), 2(1), 1250–1259.

Adilia, M. (2023). Penerapan komunikasi yang efektif antara karyawan dan nasabah pada PT Bank Aceh Syariah KCP Krueng Geukueh (Laporan Kerja Praktik) [Undergraduate thesis, Universitas Malikussaleh].

Aishatu, A., Sebastian, W. I. S., & Hossain, S. (2025). The importance of clear and concise communication in delegating tasks. OALib, 12(3), 1–12. https://doi.org/10.4236/oalib.1111987

Alfansyur, A., & Mariyani. (2020). Seni mengelola data: Penerapan triangulasi teknik, sumber dan waktu pada penelitian pendidikan sosial. Historis, 5(2), 146–150.

Bahrain, N. N. K., Sakrani, S. N. R., & Maidin, A. (2023). Communication barriers in work environment: Understanding impact and challenges. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(11), 1489–1503. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v13-i11/19498

Dewi, D. C., Damayanti, I., Yogi, M., Yusuf, M., Fitrananda, C. A., Bulkis, S., Akbar, F., Sugandi, M. S., & Hartati, R. M. S. (2024). Pemahaman komunikasi: Mengartikan pesan dengan tepat.

Fiset, J., Bhave, D. P., & Jha, N. (2024). The effects of language-related misunderstanding at work. Journal of Management, 50(1), 347–379. https://doi.org/10.1177/01492063231181651

Kanda, A. S., & Yunita, N. R. (2024). Analisis faktor penyebab miskomunikasi antara karyawan di Club Royal Hidrofit Bandung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 194–197.

Najih, A., Suspahariati, S., & Wardhani, E. P. (2023). Peran komunikasi interpersonal antara pimpinan dan karyawan guna meningkatkan kinerja karyawan pada Assyifa Farma Group Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 12(1), 41–47. https://doi.org/10.33366/jisip.v12i1.2602

Nurdin, N. (2019). Analisis miskomunikasi dalam bahasa lisan dan bahasa tulis berdasarkan konteks wacana. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 1(2), 97–100. https://doi.org/10.58258/jisip.v1i2.173

Ray, S., Das, J., Pande, R., & Nithya, A. (2025). Effective communication in building healthy and productive relationships (pp. 195–222). https://doi.org/10.1201/9781032622408-13

Safitri, Y. (2024). Pengaruh komunikasi dan konflik internal terhadap kinerja karyawan PT Industrial Robotic Automation Surabaya. Bisnis, Dan Sosial), 1(4), 115–122.

Syahrul, Fathiyah, & Jumarlis, M. (2023). Miskomunikasi (Studi kegagalan komunikasi antara mahasiswa dan dosen STAIN Majene melalui media WhatsApp). Shoutika, 3(1), 11–20. https://doi.org/10.46870/jkpi.v3i1.563

Trisnaningati, B. L., Nindya, P., & Aulia, P. L. (2024). Pengaruh komunikasi dalam manajemen proyek. 03(2), 46–53.

Yasmin, A. F., & Priyanata, A. B. (2024). Komunikasi model Lasswell dan stimulus-organism-response dalam mewujudkan pembelajaran menyenangkan kelas 3 SD. Jurnal Pena Karakter, 6(2), 60–66. https://doi.org/10.62426/zg47qh20



DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v9i3.102488

Refbacks

  • There are currently no refbacks.