Kualitas Pelayanan Dinas Perdagangan Kota Surakarta pada Pelayanan Penerbitan Surat Izin Penempatan Shelter (SIP)

Vania Apsari Fitri, Sudarmo Sudarmo

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Perdagangan Kota Surakarta dalam proses penerbitan Surat Izin Penempatan (SIP) Shelter bagi Pedagang Kaki Lima (PKL). Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pelayanan tersebut memenuhi dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988) yang mencakup tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi petugas pelayanan SIP serta pengguna layanan yaitu para PKL yang mengurus SIP. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan SIP Shelter oleh Dinas Perdagangan Kota Surakarta secara umum telah memenuhi dimensi kualitas pelayanan, namun masih terdapat beberapa kekurangan seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sosialisasi kepada PKL, serta lamanya waktu penyelesaian penerbitan surat izin. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Perdagangan Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.

Kata Kunci

Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Surat Izin Penempatan, Pedagang Kaki Lima.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9.

Dataset: Ombudsman Republik Indonesia. (2025, Januari 8). Diambil kembali dari Ombudsman Republik Indonesia: https://data.ombudsman.go.id/keasistenan-utama-pengaduan-masyarakat/jumlah-laporan-pengaduan-masyarakat-berdasarkan-substansi-laporan-pengaduan-triwulan-4

Dataset: Ombudsman Republik Indonesia. (2025, Januari 19). Diambil kembali dari Ombudsman Republik Indonesia: https://data.ombudsman.go.id/keasistenan-utama-substansi-i-sampai-vii/jumlah-laporan-atas-dugaan-maladministrasi-pelayanan-publik-menurut-jenis-triwulan-4

Hardiansyah. (2018). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (EDISI REVISI. Yogyakarta: GAVA MEDIA.

Indonesia. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Maydiana, L. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci motor mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.

Pemerintah Kota Surakarta. (2008). Peraturan Daerah Kota Surakarta Nomor 3 Tahun 2008 tentang Pengelolaan Pedagang Kaki Lima. Lembaran Daerah Kota Surakarta Tahun 2008 Nomor 3. Surakarta: Pemerintah Kota Surakarta.

Pristikawati, V., & Oktariyanda, T. A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Manyar Sabarangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Publika, 49-62.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038. Jakarta: Sekretariat Negara.

Rusli, M. (2021). Merancang penelitian kualitatif dasar/deskriptif dan studi kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 48-60.

Saleh, S. (2017). ANALISIS DATA KUALITATIF. Bandung: Pustaka Ramadhan.

Sari, M. E. (2018). PERAN PEMERINTAH DALAM PENYEDIAAN PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Trias Politika, 1-12.

Wardani, A. I., Affrian, R., & Paulina, S. (2025). KUALITAS PELAYANAN BALAI PENYULUHAN KELUARGA BERENCANA (KB) KECAMATAN BATANG ALAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH. Al Iidara Balad, 6(2), 729-738

DOI: https://doi.org/10.20961/wp.v5i1.103457

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.