PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) & DASHBOARD STATISTIKA GUNA MENDUKUNG DIGITAL MARKETING DESA WISATA SUMBERBULU, MOJOGEDANG, KARANGANYAR

Eksa Rusdiyana, Ahnaf Rafi Aldiva, Athiyah Nurul Izza Rosyada, Clara Ammelia Sucahyo, Gusti Faza Aliya, Hasna Azahrani Maulidina, Meika Sisnanda, Muhamad Sandya Rafiyatna, Oktafiyana Oktafiyana, Theoresia Hotmaida Taruli Manurung

Abstract

Loyalitas pelanggan di industri pariwisata dapat dicapai dengan menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terdigitalisasi. Melalui digitalisasi data dalam CRM, pelaku usaha pariwisata dapat lebih efektif mengelola interaksi dengan pelanggan. Desa Wisata Sumberbulu, Pendem, Mojogedang,Karanganyar masih melalukan proses pengiputan data pengunjung secara manual dengan menggunakan buku tamu yang sangat riskan kehilangan data, seperti buku rusak dan kesalahan input data. Kegiatan pengabdian masyarakat melalui Kuliah Kerja Nyata (KKN) kelompok 64 Universitas Sebelas Maret ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan bagi pengelola desa wisata Sumberbulu. Metode pelaksanaan kegiatan dilaksanakan melalui penyampaian materi (penyuluhan), praktek digitalisasi, serta evaluasi pelaksanaan dan dampak kegiatan.  Hasil pelatihan menunjukkan para pengelola Desa Wisata Sumberbulu meningkat pengetahuannya tentang pentingnya CRM dalam industri pariwisata, mampu mengoperasian tools – tools ­digital CRM dan mempromosikan dashboard statistika data pengunjung pada laman sosial media yang tersedia.

Full Text:

PDF

References

Asmi, Dwi; Yulianti, Yanti; Kiswandono, Agung Abadi. 2019. Pelatihan Pembuatan Cinderamata Gantungan Kunci Menggunakan Material Resin Bagi Para Ibu Rumah Tangga Di Desa Wisata Braja Harjosari Lampung Timur. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Sakai Sambayan. Vol 3(1): 43-46 DOI: http://dx.doi.org/10.23960/jss.v3i1.134. Astari, R D, Dwiningtyas P, dan Eksa R. 2023. Evaluasi Kinerja Penyuluh dalam Penyelenggaraan Penyuluhan Pertanian Lahan Kering. Jurnal Triton.Vol. 14 (1): 29-44 DOI: https://doi.org/10.47687/jt.v14i1.274 Boonwanno, Sakawrat, Kasetchai Laeheem, dan Banthita Hunt. 2022. Takua Pa Old Town: Potential for resource development of community-based cultural tourism management. Kasetsart Journal of Social Sciences. Vol 43: 89-93 https://doi.org/10.34044/j.kjss.2022.43.1.12 Darmansyah, A., Sutardi, A., Afgani, K. F., Susanto, E., Syaputri, A. R., dan Khaerani, F. R. 2021. Strategi Peningkatan Kinerja UMKM Wisata Pantai Berbasis Digital (Kasus Wisata Pantai Desa Sawarna, Kec. Bayah, Lebak, Banten). In Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat Universitas Ma Chung. Vol. 1 pp. 40-54. DOI: https://doi.org/10.33479/senampengmas.2021.1.1.40-54 Erika, E., Asmara, A., Sayuti, A., Sihite, M., Cakra, C., Santoso, E. R., Kamalaputta, P., Giovanna, K., & Novianti, T. (2023). Peningkatan Wisatawan Desa Wisata Sawah Lope, Kecamatan Kramatmulya, Melalui Digitalisasi Teknologi. Pengabdian Masyarakat Sumber Daya Unggul, 1(2), 85–95. https://doi.org/10.37985/pmsdu.v1i2.59 Farhan, Hamin dan Khoirul Anwar. 2016. The Tourism Development Strategy Based on Rural and Local Wisdom. Journal of Sustainable Development. Vol 9 (3): 170-181 http://dx.doi.org/10.5539/jsd.v9n3p170 Farid, Abd, Ugik R, Budi S, Niken R W. 2016. Modul Evaluasi Penyuluhan Pertanian. Malang : Sekolah Tingi Penyuluhan Pertanian. Gautama, Budhi Pamungkas, Yuliawati, A. K. ., Nurhayati, N. S. ., Fitriyani, E. ., & Pratiwi, I. I. . 2020. Pengembangan Desa Wisata Melalui Pendekatan Pemberdayaan Masyarakat. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. Vol 1(4): 355–369 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v1i4.414 Junaidi Junaidi dan Malau Eve Ida. Analisis Faktor-Faktor Penghambat Transformasi Digital Dan Perkembangan Ekonomi Desa Wisata Berbasis Teknologi Pada Desa Di Kecamatan Ajibata. Jurnal Ekonomi dan Bisnis (EK dan BI). Vol 5(2): 260-264 DOI: https://doi.org/10.37600/ekbi.v5i2.561. Machfuzoh, Asih, Enok Nurhayati, dan Emma Suryani. 2020. Pengelolaan Keuangan Bagi Masyarakat Desa Wisata Kampung Bambu Desa Banyuresmi Pandeglang. Jurnal Pengabdian dan Peningkatan Mutu Masyarakat. Vol 1(1): 88-94 DOI: https://doi.org/10.22219/janayu.v1i1.11187 Manaf A, Purbasari N, Damayanti M, Aprilia N, Astuti W. 2018. Community-Based Rural Tourism in Inter-Organizational Collaboration: How Does It Work Sustainably? Lessons Learned from Nglanggeran Tourism Village, Gunungkidul Regency, Yogyakarta, Indonesia. Sustainability. Vol 10(7):2142. https://doi.org/10.3390/su10072142 Maryani, N., Paramita, V. S., Prabowo, J., & Adialita, T. . (2022). Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Pariwisata pada Destinasi Wisata Stone Garden dan Gua Pawon. Rahmatan Lil ’Alamin Journal of Community Services, 2(1), 1–14. https://doi.org/10.20885/RLA.Vol2.iss1.art1 Mumtaz, A. T., & Karmilah, M. 2021. Digitalisasi Wisata di Desa Wisata. Jurnal Kajian Ruang. Vol 1(1): 1-15. Murti, D. C. W., Kusumastuti, Z. R., Handoko, V. S., dan Wijaya, A. B. M. 2022. Peningkatan Digitalisasi Pariwisata Di Wilayah Desa Purwoharjo, Kulonprogo. Jurnal Atma Inovasia. Vol 2(1): 14-19 DOI: https://doi.org/10.24002/jai.v2i1.5395 Nain, Umar. 2019. Pembangunan Desa Dalam Perspektif Sosiohistoris. Makassar: Garis Khatulistiwa Nirmala, Bagus P W, Nengah Widya U, dan A A Istri Ita Paramitha. 2020. Digitalisasi Desa dan Potensi Wisata Di Desa Kerta, Kabupaten Gianyar Menuju Pariwisata 4.0. Jurnal Karya Abdi Masyarakat. Vol 4(3): 350-355 DOI: https://doi.org/10.22437/jkam.v4i2.11273 Noviyanti, Upik Dyah Eka, M Nilzam Aly, dan Edwin Fiatiano. 2018. Potensi Pengembangan Kampung Wisata Lawas Maspati Sebagai Destinasi Wisata Baru Surabaya. Jurnal Sains Terapan Pariwisata. Vol.3 (2): 218-231 Nurmi, N. (2017). Membangun website sistem informasi dinas pariwisata. Jurnal Edik Informatika Penelitian Bidang Komputer Sains dan Pendidikan Informatika, 1(2), 1-6. DOI: https://doi.org/10.22202/ei.2015.v1i2.1418 Onsardi, Dahlia Wati, dan Rina Anjani. 2019. Tata Kelola Adminitrasi Keuangan, Dan Pembangunan Desa Tepi Laut Kabupaten Bengkulu Utara. ¬Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia.. Vol 2(2): 169-176 Ramadhani, Suswanta, Syahrial Shaddiq. 2021. E-Marketing of Village Tourism Development Strategy (Case Study in the Tourist Village Puncak Sosok). Journal of Robotics and Control (JRC). Vol. 2(2): 72-77 ISSN: 2715-5072 DOI: 10.18196/jrc.2255 Rosyadi, Imron. 2017. Identifikasi Faktor Penyebab Kemiskinan Pedesaan dalam perspektif Struktural. Proceeding 6th University Research Colloquium 2017: Seri Humaniora, Sosial, dan Agama. 499-512 Rustandi, Yudi dan Umbu Jawa Takajaji. 2017. Evaluasi Penerapan Kaji Terap Pada Penyuluhan Pembuatan Kandang Ternak Babi Di Desa Dewa Jara Kecamatan Katikutana Kabupaten Sumba Tengah. Jurnal Triton. 8(2) : 1-12 Rustandi, Yudi, Ismulhadi, dan Mirna Savitri. 2021. Evaluasi Persepsi Penerapan Penumbuhan Unit Usaha Complete Feed Sapi Potong (Studi Kasus Di Kelompoktani Kabupaten Pasuruan). Jurnal Livestock and Animal Raesearh. 19(1) :63-79 Sanjaya, I Wayan Kiki dan Made Arya Astina. 2023. Potential Analysis And Development Strategy For Community-Based Sustainable Tourism In Langgahan Village, Kintamani. Sibatik Journal. Vol 2(2): 381-392 DOI: https://doi.org/10.54443/sibatik.v2i2.565382SIBATIK Sari, M. R., Maulana, N. ., & Setyowati, L. . (2023). Pelatihan Keuangan Guna Meningkatkan Literasi Keuangan Pelaku UMKM Desa Wisata Burai . I-Com: Indonesian Community Journal, 3(3), 933–943. https://doi.org/10.33379/icom.v3i3.2737 Sary, Fetty Poerwita, Dian Indiyati, and Milleniartha Moslem. 2022. Pelatihan Digitalisasi pada Desa Wisata Lombok Indonesia. Turast: Jurnal Penelitian dan Pengabdian. Vol 10(2): 101-110. Sinaga, S., & Husein, A. M. (2019). Penerapan Algoritma Apriori dalam Data Mining untuk Memprediksi Pola Pengunjung pada Objek Wisata Kabupaten Karo. Jurnal Teknologi Dan Ilmu Komputer Prima (Jutikomp), 2(1), 320-325. DOI: https://doi.org/10.34012/jutikomp.v2i1.461 Sjamsir, Zulkifli. 2017. Pembangunan Pertanian dalam Pusaran Kearifan Lokal. Makassar : CV Sah Media. Soeswoyo, Dina Mayasari, et al. 2022. Tourism Components Analysis and Sustainable Rural Tourism Development Planning Based on Culture and Agriculture in Indonesia(Case Study: Cimande Village). East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR). Vol 1(6): 1129-11461129 Sulartiningrum, S., Nofiyanti, F., & Fitriana, R. 2018. Pelatihan Peningkatan Kualitas SDM Bidang Pariwisata Di Desa Wisata. Jurnal Solma. Vol 7(2), 176-181. Tamrin, Irwan, Diana Simanjuntak, dan Lia Afriza. 2022. Digitalisasi Tata Kelola Desa Wisata Kertayasa sebagai Implementasi E-Tourism. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi). Vol 10(1): 34-39. Tamrin, Mahdi daan Abdul kadir Kamaluddin. 2021 Eco-tourism Development Strategy Based on Local Potential in the Forest of Akebalanda Village, Moya Village, Ternate City. TECHNO: Jurnal Penelitian. Vol 10(2): 125-134 DOI: http://dx.doi.org/10.33387/tjp.v10i2.2569 Trisnawati, Aditya Eka, Hari Wahyono, Cipto Wardoyo. 2018. Pengembangan Desa Wisata dan Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Potensi Lokal. Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan.Vol 3(1): 29—33 DOI: http://dx.doi.org/10.17977/jptpp.v3i1.10356 Utami, Bekti Nur. 2018. Petunjuk Praktik Evaluasi Penyuluhan Pertanian Pengujian Instrumen Evaluasi. Malang : Sekolah Tinggi Penyuluhan Pertanian Utomo, Slamet Joko dan Bondan Satriawan. 2017. Strategi Pengembangan Desa Wisata Di Kecamatan Karangploso Kabupaten Malang. Neo-Bis: Jurnal berkala Ilmu Ekonomi. Vol 11(2): 142-153 DOI: https://doi.org/10.21107/nbs.v11i2.3381.g2543 Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Astuti, N. L. G. S. D. 2023. Digitalisasi Pengelolaan Homestay Melalui Pelatihan Aplikasi Akuntansi Berbasis Android Pada Masyarakat Di Desa Wisata Pelaga. AMMA: Jurnal Pengabdian Masyarakat. Vol 2(6): 702-707. Wirahayu, Yuswanti Ariani, Sumarmi, Dwiyono Hari Utomo, dan Budi Handoyo. 2022. Developing A Model Of Sustainable Development Goals (Sdgs) At The Agropolitan-Based Oro-Oro Ombo Tourism Village. GeoJournal of Tourism and Geosites, 42(2spl), 735–742. https://doi.org/10.30892/gtg.422spl12-883 Zhu, He, Jiaming Liu, Zongcai Wei, Weiheng Li, dan Lei Wang. 2017. Residents’ Attitudes towards Sustainable Tourism Development in a Historical-Cultural Village: Influence of Perceived Impacts, Sense of Place and Tourism Development Potential. Sustainability. Vol 9 (61): 1-15 doi:10.3390/su9010061 Zhuang, Xiaohong, Zhuyuan Li, Run Zheng, Sanggyun Na, and Yulin Zhou. 2021. Research on the Efficiency and Improvement of Rural Development in China: Based on Two-Stage Network SBM Model. Sustainability. Vol 13 (5): 2914. https://doi.org/10.3390/su13052914 Rusdiyana, E., dan Permatasari, P. 2021. Peningkatan Pemahaman Masyarakat Untuk Mendukung Pengembangan Desa Wisata Giripurno. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri). Vol 5(5): 2681-2692 DOI: https://doi.org/10.31764/jmm.v5i5.5897 Wibowo, A., Lestari, E., dan Rusdiyana, E. 2020. Desiminasi inovasi dan pengembangan jejaring kemitraan pada kelompok usaha kripik talas untuk membangun desa wisata (Desa Tambakmerang Kecamatan Girimarto Kabupaten Wonogiri). Unri Conference Series: Community Engagement. Vol 2: 255-264 DOI: https://doi.org/10.31258/unricsce.2.255-264

Refbacks

  • There are currently no refbacks.