The influence of application accessibility and service quality on customer satisfaction of the Tukufood E-Canteen

Rina Agustin, Patni Ninghardjanti

Abstract

Abstrak: Dalam dunia pendidikan, layanan e-canteen mulai dimanfaatkan untuk mendukung digitalisasi fasilitas sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan akses aplikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan e-canteen Tukufood di SMK Negeri 1 Surakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori, melibatkan 138 siswa sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan akses aplikasi dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 117,499 > 3,06 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi fitur aplikasi dan peningkatan layanan dalam mendukung pengalaman pengguna e-canteen.

 

Kata kunci: aplikasi mudah diakses; digitalisasi layanan; pengalaman pengguna; kuantitatif


Abstract: In educational settings, e-canteen services are increasingly utilized to support the digitalization of school facilities. This study examines the influence of application accessibility and service quality on customer satisfaction with the Tukufood e-canteen at SMK Negeri 1 Surakarta. Using a quantitative explanatory approach, the study involved 138 students as participants. Results indicated that both application accessibility and service quality exerted positive and significant effects on customer satisfaction, both individually and collectively. The simultaneous effect was evidenced by F = 117.50, p < .001, exceeding the critical value of Fcrit = 3.06. These findings underscore the importance of optimizing application features and enhancing service delivery to support positive e-canteen user experiences.

 

Keywords: easy to access applications; digitalization of services; user experience; quantitative

Keywords

aplikasi mudah diakses; digitalisasi layanan; pengalaman pengguna; kuantitatif; easy to access applications; digitalization of services; user experience; quantitative

Full Text:

PDF

References

Aditya, R., & Damayanti, R. W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Access By KAI (pada Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 2(1), 344–357. https://doi.org/10.62017/jemb.v2i1.2165

Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan pelanggan & pencapaian brand trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.

Agustina, R. H., & Sapitri, R. A. (2022). Proses pemasaran jasa pendidikan dan perilaku konsumen. YUME: Journal of Management, 5(3).

Andri, Robin, & Ridho, M. (2019). Pengembangan aplikasi e-kantin berbasis mobile dan web. Jurnal Mahajana Informasi, 4(2), 43–49. https://doi.org/10.51544/jurnalmi.v4i2.962

Badan Pusat Statistik Indonesia. (2024, August 30). Statistik telekomunikasi Indonesia 2023. https://www.bps.go.id/id/publication/2024/08/30/f4b846f397ea452bdc2178b3/statistik-telekomunikasi-indonesia-2023.html

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (2020). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1002.

Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh persepsi harga, persepsi kualitas layanan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen e-commerce Shopee di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259

Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kemudahan penggunaan aplikasi KAI Access terhadap kepuasan konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(6), 1391–1406. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i6.1436

Irfansyah, A., Azzahra, A., Agusanti, A., & Sanjaya, V. F. (2022). Pengaruh kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pengguna Maxim kota Bandar Lampung). Journal for Management Student (JFMS), 2(4), 7–10. https://journal.unsika.ac.id/index.php/jfms/article/download/10534/4485/31546

Mufidah, E. A., & Trihantoyo, S. (2020). Efektivitas layanan khusus kantin digital (e-canteen) dalam meningkatkan digital quotient siswa. Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan, 8(4), 517–531.

Mwiya, B., Katai, M., Bwalya, J., Kayekesi, M., Kaonga, S., Kasanda, E., … Mwenya, D. (2022). Examining the effects of electronic service quality on online banking customer satisfaction: Evidence from Zambia. Cogent Business & Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2143017

Nugroho, A. C., Putra, G. R., & Fitriati, D. (2019). Implementasi e-kantin di Fakultas Teknik Universitas Pancasila. Seminar Nasional Teknologi Informasi, 2, 301–306.

Nugroho, I. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh promosi dan kemudahan akses terhadap keputusan pembelian e-commerce Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening (studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(7), 1–17. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4727

Puspitasari, S. W., & Astuti, S. R. T. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfaction (studi pada pelanggan indihome di kota semarang). Diponegoro Journal of Management, 165–179.

Puryanto, B. S. D. (2021). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di e-commerce Shopee (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Rahmawati, Y. M. (2019, October 31). E-kantin generasi milenial kantinnya digital. Kompasiana. https://www.kompasiana.com/yuntafiani/5dba9e95097f360acb6cda72/e-kantin-generasi-milenial-kantinnya-digital

Samirudin. (2023). Manajemen pemasaran dan nilai pelanggan. PT Nas Media Indonesia.

Setyani, I., Farida, U., & Rapini, T. (2024). Pengaruh kemudahan akses dan manfaat aplikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dalam menggunakan aplikasi mobile banking BRI di Ponorogo. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 3581–3600. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i4.13453

Susanti, N. L. P. R., & Putra, I. M. P. D. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan, kualitas layanan, dan risiko keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet dalam transaksi keuangan. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(3), 407. https://doi.org/10.24843/EEB.2023.v12.i03.p05

Winata, D. P., & Anugrah, A. K. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bisnis ritel Erablue di Tangerang. Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 1(6), 126–136. https://doi.org/10.61132/menawan.v1i6.7

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v9i6.103102

Refbacks

  • There are currently no refbacks.