The impact of office administration performance on customer satisfaction at PT Media Mover

Robbiatul Aldawiyah, Marsofiyati Marsofiyati, Eka Dewi Utari

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kinerja administrasi perkantoran terhadap kepuasan pelanggan di PT Media Mover. Dalam penelitian ini, digunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah 50 orang pelanggan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji statistik deskriptif, serta uji validitas dan reliabilitas, diikuti dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kinerja administrasi perkantoran dan kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kinerja administrasi, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan. Oleh karena itu, disarankan kepada perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, khususnya dalam aspek ketepatan waktu, keakuratan informasi, dan sikap pelayanan yang ramah.

 

Kata kunci : kepuasan pelanggan; kinerja; manajemen perkantoran; pelayanan

 

Abstract: This study investigates the impact of office administration performance on customer satisfaction at PT Media Mover. A quantitative approach with a survey method was employed, utilizing questionnaires distributed to the company's customers. The study involved 50 customer respondents, with data analyzed through descriptive statistical tests, validity and reliability assessments, followed by simple linear regression analysis. Results demonstrate a significant positive relationship between office administration performance and customer satisfaction. These findings indicate that enhanced administrative performance correlates with higher levels of customer satisfaction. Therefore, companies should prioritize continuous improvement in administrative service quality, particularly focusing on timeliness, information accuracy, and courteous service delivery.

 

Keywords: customer satisfaction; office management; performance; service

Keywords

kepuasan pelanggan; kinerja; manajemen perkantoran; pelayanan; customer satisfaction; office management; performance; service

Full Text:

PDF

References

Apriani, A., Widya, A., & Dinantia, H. A. (2023). Pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan tata usaha terhadap kepuasan guru dan orang tua murid SMA Negeri 70 Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi, 15(2), 45-60. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/view/2983

Astawa, I. N. G. A., & Manuaba, I. B. P. (2023). Aplikasi digitalisasi layanan surat-menyurat untuk meningkatkan layanan administrasi kantor desa. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 17(1), 89-102. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPKM/article/view/61871

Azizah, R. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(1), 45-52. https://www.academia.edu/19686449/Pengaruh_Kualitas_Pelayanan_terhadap_kepuasan_konsumen

Belang, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen: Studi dengan analisis regresi linear berganda. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(3), 112-124. https://www.academia.edu/87417342/Pengaruh_Kualitas_Pelayanan_Dan_Kualitas_Produk_Terhadap_Kepuasan_Konsumen_Dengan_Menggunakan_Metode_Analisis_Regresi_Linear_Berganda

Budiastuti, P. I., & Samsudin, A. (2024). Peran administrasi dan layanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen pada Fast Archery Surabaya. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 4(6), 81-90. https://ejournal.warunayama.org/index.php/triwikrama/article/view/4752

Irawan, B., & Laksono, S. S. M. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik, profesionalisme, kinerja pegawai sebagai upaya kepuasan masyarakat. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Administrasi, 8(2), 75-90. https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/Revitalisasi/article/view/872

Nugraha, J., & Gloriano, G. (2022). Analisis kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL: Studi kasus di perpustakaan Unesa. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran, 14(3), 112-130. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jpap/article/view/18494

Prayetno, S., Permadi, H., Tesmanto, J., Darmeinis, D., & Tanjung, B. J. (2024). Optimalisasi kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem manajemen mutu komprehensif. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 2(1), 1-8. https://ejurnal-wit.ac.id/index.php/JIMI/article/view/163

Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh kinerja administrasi perkantoran terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus di kantor desa Kanonang Lima. Jurnal Administrasi Publik, 19(4), 56-70. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/38188/34896

Sigit, M., & Suharsono, S. (2014). Analisis kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan XYZ. Jurnal Manajemen Strategi dan Bisnis, 4(2), 89-96. https://www.academia.edu/9646317/analisis_kepuasan_pelanggan

Statistikian. (2020). Cara mengatasi heteroskedastisitas regresi linear dengan berbagai metode. Jurnal Statistik Terapan, 5(1), 33-41. https://www.statistikian.com/2020/01/cara-mengatasi-heteroskedastisitas-regresi-linear.html

Suratman, B., & Mulasari, H. (2021). Pengaruh motivasi dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan Buduran kabupaten Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(1), 22-31. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jpap/article/view/9263

Yakub, K., Yantu, I., & Bahsoan, A. (2022). Pengaruh pelayanan administrasi kantor kelurahan terhadap kepuasan masyarakat. Research Journal of Public Administration, 10(2), 33-48. https://eresearchjournal.transbahasa.co.id/index.php/er/article/view/16

Yakup, Y., Karundeng, D. R., Suyanto, M. A., Safril, S., & Ishak, O. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, efisiensi sistem antrian dan fasilitas teknologi terhadap kepuasan pelanggan di kantor Samsat kabupaten Pohuwato. Bussman Journal, 4(3), 34-45. https://bussman.gapenas-publisher.org/index.php/home/article/view/304

Zega, Y. (2022). Pengaruh kinerja kepegawaian dalam administrasi perkantoran. Jurnal Manajemen dan Administrasi Negara, 1(1), 10-18. https://jamane.marospub.com/index.php/journal/article/view/14

DOI: https://doi.org/10.20961/jikap.v9i4.101844

Refbacks

  • There are currently no refbacks.