Pelayanan Prima Bus Batik Solo Trans (BST) untuk Penyandang Disabilitas Fisik Kota Surakarta

Maulana Malik Ibrahim

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan Batik Solo Trans (BST) bagi penumpang penyandang disabilitas fisik di Kota Surakarta, yang dikenal memiliki layanan publik inklusif. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan sumber data primer (wawancara dan observasi) dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BST, sebagai transportasi umum dengan tarif terjangkau, masih menghadapi kendala dalam memberikan pelayanan ramah disabilitas. Masalah utama meliputi ketiadaan pramugara, ketidaksesuaian tinggi halte dengan dek bus, dan sistem pembayaran e-money yang sulit diakses. Meskipun upaya seperti pelatihan pengemudi, evaluasi layanan, dan penyediaan halte dengan ramp telah dilakukan oleh UPT Transportasi Dinas Perhubungan, pelayanan BST belum memenuhi standar 6A (attitude, ability, attention, appearance, accountability, action). Pemerintah terus berkomitmen memperbaiki aksesibilitas guna mendukung inklusi disabilitas dan keberlanjutan transportasi publik di Surakarta.

Kata Kunci

pelayanan prima, transportasi umum, masyarakat disabilitas fisik

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

1997, U. U. (1997). Penyandang Cacat. Jakarta.

2009, U.-U. R. (2009). Kesejahteraan Sosial. Jakarta.

2011, U.-U. R. (2011). Pengesahan Convention on the Rights of Persons with Disabilities (Konvensi Mengenai Hak-Hak Penyandang Disabilitas). Jakarta.

2020, P. D. (2020). Perlindungan dan Pemenuhan Hak Penyandang Disabilitas. Surakarta.

2023, P. D. (2023). Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah. Yogyakarta: Badan Perencanaan Pembangunan Daerah.

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka.

Hastuti, Dewi, R. K., Pramana, R. P., H. S., Sarahtika, D. P., & Hadiz, L. (2020). Kendala Mewujudkan Pembangunan Inklusif Penyandang Disabilitas. Jakarta: The SMERU Research Institute.

Hidayat, R., & Basit, A. (2018). Pengaruh Service Excellence terhadap Brand Equity pada Pelanggan Batik Air. Nyimak Journal of Communication, 1-20.

Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan: THEORETICAL REVIEW. Jurnal Sains Manajemen, 1-10.

Nandang, Jamaludin, A., Firmansyah, Y., Wanta, & Sihabudin. (2022, Agustus). PELAYANAN PRIMA PADA PELAKU EKOWISATA KAMPUNG KOPI DESA MEKAR BUANA KABUPATEN KARAWANG. Jurnal Buana Pengabdian, 1-23.

Ningsih, N. P., K. P., & Wiska, M. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pegawai dalam Proses Pembuatan E-KTP. International Journal of Management and Business, 1-7.

Nugrahaningrum, E. (2018). Perlindungan Hukum atas Hak Kenyamanan, Keamanan, dan Keselamatan Konsumen Terhadap Penumpang Bus Batik Solo Trans ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.

Nur, M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan. Jurnal Office, 1-8.

NURLIA. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1-14.

Puspitasari, F. F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1-7.

R, N. P., & S, P. D. (2013). EVALUASI KINERJA BATIK SOLO TRANS (STUDI KASUS: KORIDOR I KARTASURA-PALUR, SURAKARTA). Penulis korespondensi, Email. Ismiyati_hs@yahoo.com, 1-10.

RI, K. K. (2018). Hasil Utama RISKESDAS.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suprapti, O. O. (2022). Pengaruh Service Excellent Petugas Ground Handling Terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Sultan Babullah . Jurnal Multidisiplin Madani, 14.

DOI: https://doi.org/10.20961/wp.v5i2.96580

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.