PELAYANAN PRIMA BUS BATIK SOLO TRANS (BST) UNTUK PENYANDANG DISABILITAS FISIK KOTA SURAKARTA

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan Batik Solo Trans (BST) bagi penumpang penyandang disabilitas fisik di Kota Surakarta, yang dikenal memiliki layanan publik inklusif. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan sumber data primer (wawancara dan observasi) dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BST, sebagai transportasi umum dengan tarif terjangkau, masih menghadapi kendala dalam memberikan pelayanan ramah disabilitas. Masalah utama meliputi ketiadaan pramugara, ketidaksesuaian tinggi halte dengan dek bus, dan sistem pembayaran e-money yang sulit diakses. Meskipun upaya seperti pelatihan pengemudi, evaluasi layanan, dan penyediaan halte dengan ramp telah dilakukan oleh UPT Transportasi Dinas Perhubungan, pelayanan BST belum memenuhi standar 6A (attitude, ability, attention, appearance, accountability, action). Pemerintah terus berkomitmen memperbaiki aksesibilitas guna mendukung inklusi disabilitas dan keberlanjutan transportasi publik di Surakarta.