Efektivitas Kinerja Sistem Birokrasi Pelayanan Publik di UPTD Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark

Nerissa - Arya

Sari

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) yang mendorong sistem birokrasi pada organisasi publik untuk beradaptasi dengan perkembangan dan digitalisasi modern melalui peningkatan sumber daya manusia. UPTD Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark menyediakan layanan diklat dan prakerin bagi siswa SMK sebagai bagian dari upaya pengembangan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas kinerja sistem birokrasi pelayanan publik di instansi tersebut menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator produktivitas dan responsibilitas telah berjalan dengan efektif. Namun, indikator kualitas layanan, responsivitas, dan akuntabilitas masih menunjukkan kelemahan, terutama pada aspek pemerataan fasilitas, kecepatan penanganan layanan serta pengambilan keputusan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa meski Solo Technopark sudah berusaha menjalankan beberapa fungsinya dengan efektif, peningkatan kordinasi dan inovasi birokrasi masih perlu dilakukan untuk mencapai efektivitas kinerja sistem birokrasi pelayanan publik yang optimal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran ukuran efektivitas kinerja birokrasi serta menjadi referensi bagi penelitian sejenis.

Kata Kunci

Efektivitas, Efektivitas Kinerja, Sistem Birokrasi

Referensi

Afri, A., & Rahman, F. (2022). Efektivitas Pelaksanaan Tugas Aparatur Birokrasi Dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Samuda Kota Kecamatan Mentaya Hilir Selatan Kabupaten Kotawaringin Timur Vol.4 Nomor 2. Jurnal Sociopolitico, 63-69.

Aini, N. (2019, April). Jurnal Inovasi Sosial Ilmu Politik. Evaluasi Kinerja Pegawai Untuk Mewujudkan Pelayanan Publik dalam Perspektif Good Governance, pp. 43-56.

Alycia, C. P., Maharani, R., Ramdani, S. A., Wadud, A., & Silaningsih, E. (2024). Analisis Tingkat Pelayanan Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Prodi Manajemen Universitas Djuanda Volume 3 Nomor 7, 72.

Anjani, T., Lukman, S., & Rowa, H. (2019). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari Provinsi Papua Barat. Jurnal Visioner Vol.11 Nomor 3, 245-252.

Balaboniene, Ingrida, & Vecerskiene. (2015). The Aspects of Performance Measurement in Public Sector Organization. Procedia Social and Behavioral Sciences, No.213, 2015.

Besley, T., Burgess, R., Khan, A., & Xu, G. (2022). Bureaucracy and Development. Annual Review of Economics , 397-424.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). RESEARCH DESIGN (Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches). SAGE Publications.

Dwiyanto, A. (2006). In Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia (pp. 48-50). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Engriyani, E., & Rugaiyah. (2022, Desember). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. Evaluasi Program Pendidikan dan Pelatihan Menggunakan Model Kirkpatrick pada Institusi Pemerintahan di Indonesia, pp. 683-691.

Fitzsimmons, J., & M.J, F. (2017). Service Management Operations, Strategy, Information Technology (9th Editions).

Hasibuan, & Malayu, S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi, Cetakan Kesembilan Belas. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Huda, S., As'ad, M. U., & Kuncoro, D. (2021). Evaluasi Pelaksanaan Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar di Kota Banjarbaru (PSBB). 4-5.

Indonesia, E. (2022, Oktober 8). Kinerja Pelayanan Publik. p. 1.

Indonesia, O. R. (2020, November 29). Mengenal Pelayanan Publik. Kuliah Tamu Mahasiswa Magang FISIPOL: Universitas Muhammadiyah Makassar 2020, p. 1.

Irawan, & Wijaya, F. (2000). In Pemasaran Prinsip dan Kasus, Edisi Kedua (p. 588). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Irtanto. (2020). Kinerja Birokrasi Pelayanan Publik: Perspektif Perkembangan Teori. Jurnal Litbang Kebijakan Cakrawala Volume 14 Nomor 2, 154-157.

Jo, S., & Meier, K. J. (2024). Public Perceptions of the Administrative Values Tradeoff: Bureaucratic and Democratic Ethos. Public Administration, 1-21.

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.

Lumansik, D. P., Lengkong, F. D., & Plangiten, N. (2019). Efektivitas Sistem Birokrasi Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik Vol.05 Nomor 84, 8-15.

Mangkunegara, A. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Moeheriono. (2009). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia Indonesia.

Nduati, M. M., & Wanyoike, D. (2021). Employee Performance Management Practices and Organizational Effectiveness. International Academic Journal of Human Resource and Business Administration, 361-378.

Pratiwi, E., & Awan. (2024). Pengaruh Kinerja Unit Aviation Security Terhadap Kualitas Pelayanan Pemeriksaan Barang Penumpang di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Jurnal Multidisiplin Indonesia Volume 3 Nomor 1, 312.

Pristyadi, B., & Santoso, M. R. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan, Pendidikan, dan Pelatihan serta Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Tetap di Rumah Sakit Grha Husada. Jurnal Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik, 25.

Prof. Dr. Afrizal, M. (2015). In Metode Penelitian Kualitatif (p. 180). Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Putra, M. B. (2020, November 29). Mengenal Pelayanan Publik. Ombudsman Republik Indonesia , p. 1.

Riadi, M. (2021, September 14). Efektivitas Kerja (Pengertian, Indikator, Kriteria, Aspek, dan Faktor yang Mempengaruhi). p. 1.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006). Organizational Behaviour. Pearson.

Sholichah, A. M., & Hidayati, R. A. (2023). Analisis Dampak Rangkap Jabatan Terhadap Efektivitas Kerja di PT. YYY. Journal of Management and Creative Business Vol.1 Nomor 1, 210.

Simamora, H. (1995). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta, STIE-YKPN.

Sudrajat, A. R. (2023). Analysis of Indonesian Public Service Issues in the New Era Based on Public Administration Perspective. International Journal of Social Service and Research Vol.3 Nomor 1, 22-27.

Suroso. (2023). Teori Penilaian Kinerja Karyawan. In A. Wardhana, & A. P. Sari, Manajemen Kinerja (Konsep, Teori, dan Penerapannya) (pp. 57-61). Bandung: Media Sains Indonesia.

Tika, M. P. (2006). Budaya Organisasi dan Peningkatan Kerja Perusahaan. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Wulandari, U., & Simons, H. J. (2019). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Jurnal Publik Reform, 2-3.

DOI: https://doi.org/10.20961/wp.v5i2.104543

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.