-, Kartikawati, Program Studi Teknik Industri, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
-
Vol 2, No 2 (2003): PERFORMA Vol. 2, No. 2 September 2003 - Articles
Usulan Konsep Peningkatan Pelayanan Jasa di LBPP LIA Surakarta dengan Menggunakan Model SERVQUAL dan Metodologi Quality Function Deployment
Abstract PDF
