PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PRODUK HEIKA KOPI

Abstract

This study aims to determine the effect of experiential marketing on consumer satisfaction and repurchase intention of Heika Kopi products. The basic research method uses descriptive analytics with a quantitative approach. The research location was determined purposively at Heika Kopi Mangkunegaran. The data used in this study are primary data as main data and secondary data as supporting data. Data analysis was processed using Partial Least Squares SEM (PLS-SEM) using the smartpls 3 application. The results of the analysis showed that there was a direct relationship that proved to have a positive and significant effect on experiential marketing on consumer satisfaction and consumer satisfaction on repurchase intentions at Heika Kopi Mangkunegaran. There is a direct relationship that has been shown to have a positive but not significant effect on experiential marketing on repurchase intentions at Heika Kopi Mangkunegaran. The indirect relationship is carried out using the specific indirect effect method which proves that there is an indirect relationship that has a positive and significant effect between experiential marketing and repurchase intention which is mediated by full mediation of consumer satisfaction.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran pengalaman terhadap kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang produk Heika Kopi. Metode dasar penelitian menggunakan deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ditentukan secara sengaja di Heika Kopi Mangkunegaran. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer sebagai data utama dan data sekunder sebagai data pendukung. Analisis data diolah dengan Partial Least Squares SEM (PLS-SEM) menggunakan aplikasi smartpls 3. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan langsung yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan pada experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang di Heika Kopi Mangkunegaran. Terdapat hubungan langsung yang terbukti berpengaruh positif namun tidak signifikan pada experiential marketing terhadap niat pembelian ulang di Heika Kopi Mangkunegaran. Hubungan tidak langsung dilakukan dengan metode spesiffic indirrect effect yang membuktikan bahwa terdapat hubungan tidak langsung yang berpengaruh positif dan signifikan antara experiential marketing terhadap niat pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen yang memediasi penuh.